Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

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Chez Le Perron, votre satisfaction compte. Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement de nos produits.

DÉLAI DE RÉTRACTATION Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

PRODUITS NON REMBOURSABLES En raison de la nature de nos produits, ne sont pas remboursables :

• Les produits combustibles (bois de chauffage, granulés, bûches densifiées, charbon) dont l'emballage a été ouvert, dont la palette a été défaite ou dont une partie a été utilisée ;
• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entreposage après la livraison.

RETOURS ACCEPTÉS : Nous acceptons le retour des produits dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR : Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou si nous avons commis une erreur sur votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à  support@leperron.ca. Nous corrigerons la situation sans frais.

FRAIS : Gratuit 

PROCÉDURE : Pour demander un retour gratuitement , écrivez à support@leperron.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables avec la marche à suivre.

REMBOURSEMENT : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 14 à 30jours ouvrables.

Des questions ? Écrivez-nous à support@leperron.ca